Hay tiendas que recordamos por lo que compramos. Y otras que recordamos también por cómo nos hicieron sentir mientras comprábamos.
No siempre hacen falta grandes acciones para conseguirlo. A veces son los pequeños detalles —un envoltorio diferente, una sorpresa para los niños o algo inesperado dentro de la bolsa— los que consiguen que una experiencia cotidiana tenga un punto especial.
Pero ¿Cómo podemos cuidar esos detalles en el punto de venta?
Cuida también el último momento de la compra
Dedicamos mucha atención al escaparate, la exposición o la atención al cliente, pero hay un momento que también puede dejar huella: la entrega de la compra.
Una presentación cuidada, una bolsa especial o un envoltorio diferente pueden hacer que ese último contacto con la tienda sea también parte de la experiencia.
Y si se trata de un regalo, todavía más: el packaging llegará a una persona que posiblemente ni siquiera haya visitado nuestro establecimiento.
Sorprende donde no se lo esperan
Una buena sorpresa no tiene por qué ser algo grande.
Puede esconderse incluso en algo tan cotidiano como el papel de regalo.
En Cayro, por ejemplo, hemos llenado nuestro papel de regalo y nuestras bolsas de papel de letras. Pero no están ahí únicamente para formar una ilustración: entre ellas se esconde una sopa de letras.
Así que después de abrir el regalo aparece una pequeña sorpresa: antes de reciclar el papel, todavía queda jugar con él.
Un detalle sencillo que convierte algo funcional en una experiencia inesperada.
Piensa también en los más pequeños
En una tienda de juguetes, los niños también forman parte de la experiencia, aunque muchas veces sea el adulto quien realiza la compra.
Tener un pequeño detalle pensado para ellos puede transformar un momento tan cotidiano como acompañar a mamá, papá o los abuelos a comprar.
Puede ser un pasatiempo, un pequeño reto o algo que puedan llevarse a casa. Lo importante no es tanto su tamaño o su valor, sino ese momento de “esto es para ti”.
Haz que algún detalle llegue hasta casa
La experiencia con una tienda no tiene por qué terminar al cruzar la puerta.
Podemos preguntarnos si hay algo que acompañe al cliente después de la compra: algo con lo que jugar, algo que colocar en su habitación, una idea que descubrir más tarde o una inspiración para la próxima ocasión.
Es precisamente ahí donde pequeños materiales pueden adquirir mucho más valor del que parece.
Los detalles también construyen recuerdo
No podemos controlar qué recordará cada cliente de una visita. Pero sí podemos cuidar los diferentes momentos que forman parte de ella.
En Cayro queremos ayudar a nuestros clientes profesionales también en esos pequeños detalles. Por eso contamos con recursos para el punto de venta como papel de regalo y bolsas con sopa de letras, divertiempos con pasatiempos, cuelgapuertas y mini catálogos.
Elementos sencillos pensados para acompañar la compra, sorprender y conseguir que el juego continúe un poquito más.
Porque a veces no hace falta hacer algo enorme para conseguir que alguien se acuerde de ti.
